Letzte Aktualisierung: Januar 2025
Wichtig: Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und gilt für alle Buchungen bei Beechhavenreserve. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Buchung vornehmen.
Beechhavenreserve ist bestrebt, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für Buchungen gewährt werden können.
Kontaktdaten:
Beechhavenreserve
Brandplatz 15, 15683 Wandlitz, Deutschland
Telefon: +4968363459025
E-Mail: beechhavenreserve@hotmail.com
Für reguläre Zimmerbuchungen gelten folgende Stornierungsbedingungen:
| Zeitraum der Stornierung | Rückerstattung | Stornogebühr |
|---|---|---|
| Mehr als 7 Tage vor Anreise | 100% Rückerstattung | Keine |
| 7 bis 4 Tage vor Anreise | 50% Rückerstattung | 50% des Buchungspreises |
| 3 bis 1 Tag vor Anreise | 20% Rückerstattung | 80% des Buchungspreises |
| Am Anreisetag oder später | Keine Rückerstattung | 100% des Buchungspreises |
Bestimmte Sonderangebote und Pauschalangebote sind als "nicht erstattungsfähig" gekennzeichnet:
Bei diesen Buchungen erfolgt keine Rückerstattung bei Stornierung, unabhängig vom Zeitpunkt der Stornierung.
Gegen einen Aufpreis von 15% können Sie eine flexible Buchungsoption wählen:
3.1 Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.
3.2 Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
3.3 Bei Kreditkartenzahlungen kann die Gutschrift auf Ihrem Konto weitere 5-10 Werktage in Anspruch nehmen, abhängig von Ihrer Bank.
3.4 Bei Barzahlungen erfolgt die Rückerstattung per Banküberweisung. Hierfür benötigen wir Ihre Bankverbindung.
4.1 Bei vorzeitiger Abreise erfolgt keine anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Nächte, es sei denn:
4.2 In Ausnahmefällen kann eine Gutschrift für zukünftige Aufenthalte ausgestellt werden.
Wichtiger Hinweis: Bei Nichterscheinen ohne vorherige Stornierung wird der volle Buchungspreis berechnet und es erfolgt keine Rückerstattung.
5.1 Als Nichterscheinen gilt, wenn Sie bis 23:59 Uhr des Anreisetages nicht eingecheckt haben und keine Stornierung vorgenommen wurde.
5.2 Wir empfehlen dringend, bei verspäteter Anreise das Hotel telefonisch zu informieren.
6.1 Gebuchte Zusatzleistungen (z.B. Wellness-Behandlungen, Restaurant-Reservierungen) können bis zu 48 Stunden vor dem Termin kostenfrei storniert werden.
6.2 Paketangebote werden als Gesamtleistung betrachtet. Eine teilweise Rückerstattung einzelner Komponenten ist nicht möglich.
6.3 Bei Nichtinanspruchnahme von Zusatzleistungen während Ihres Aufenthalts erfolgt keine Rückerstattung.
7.1 Bei außergewöhnlichen Umständen kann eine Ausnahme von den Standardrichtlinien gemacht werden:
7.2 In solchen Fällen kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice zur Einzelfallprüfung.
7.3 Entsprechende Nachweise (ärztliche Atteste, Sterbeurkunden, behördliche Bescheinigungen) müssen vorgelegt werden.
8.1 Für Gruppenbuchungen (ab 10 Zimmern) gelten gesonderte Stornierungsbedingungen:
8.2 Veranstaltungsbuchungen (Hochzeiten, Konferenzen, etc.) unterliegen individuellen Verträgen mit spezifischen Stornierungsbedingungen.
8.3 Eine Reduzierung der Teilnehmerzahl um mehr als 20% kann zu zusätzlichen Gebühren führen.
9.1 Umbuchungen auf einen anderen Termin sind bis zu 7 Tage vor Anreise kostenfrei möglich (abhängig von Verfügbarkeit).
9.2 Bei Umbuchungen innerhalb von 7 Tagen vor Anreise wird eine Gebühr von 50 Euro erhoben.
9.3 Preisdifferenzen bei Umbuchungen sind vom Kunden zu tragen.
9.4 Pro Buchung ist maximal eine kostenfreie Umbuchung möglich.
10.1 Auf Wunsch können Rückerstattungen in Form von Hotelgutscheinen ausgestellt werden.
10.2 Gutscheine haben eine Gültigkeit von 12 Monaten ab Ausstellungsdatum.
10.3 Gutscheine sind übertragbar, aber nicht gegen Bargeld einlösbar.
10.4 Bei Verwendung von Gutscheinen gelten die zum Zeitpunkt der Einlösung gültigen Preise.
11.1 Rückerstattungsanträge müssen schriftlich eingereicht werden:
11.2 Erforderliche Angaben:
11.3 Sie erhalten innerhalb von 3 Werktagen eine Eingangsbestätigung.
11.4 Die Prüfung und Bearbeitung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen.
12.1 Bei Unzufriedenheit mit einer Rückerstattungsentscheidung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
12.2 Wir sind bestrebt, alle Anliegen fair und zeitnah zu klären.
12.3 Bei ungelösten Streitfällen können Sie sich an eine Verbraucherschlichtungsstelle wenden.
Empfehlung: Wir empfehlen dringend den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung, um sich gegen unvorhergesehene Ereignisse abzusichern.
13.1 Eine Reiserücktrittsversicherung kann Sie bei folgenden Situationen schützen:
13.2 Die Versicherung kann bei der Buchung oder separat abgeschlossen werden.
Keine Rückerstattung erfolgt bei:
15.1 Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern.
15.2 Für bereits getätigte Buchungen gelten die zum Buchungszeitpunkt gültigen Bedingungen.
15.3 Die aktuelle Version ist stets auf unserer Website verfügbar.
Bei Fragen zu Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:
Rückerstattungsabteilung
E-Mail: beechhavenreserve@hotmail.com
Telefon: +4968363459025
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr
Adresse: Brandplatz 15, 15683 Wandlitz, Deutschland
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und freuen uns auf Ihren Besuch im Beechhavenreserve!